Política de reembolso
En ALLINEXPRESS, nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin uso, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su empaque original y, de ser posible, todos los accesorios, etiquetas o manuales incluidos.
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Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos dañados o defectuosos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o evidencia que permita evaluar el caso.
Una vez verificada la información, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un reemplazo, reembolso o cualquier otra alternativa que consideremos adecuada.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en aquellos casos en que el producto recibido presente defectos de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto por nuestra responsabilidad.
6. Contacto
Para solicitar una devolución o realizar una consulta relacionada con reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.